Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement & Garantie

 

1) Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception de votre article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé et scellé dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat RADIANCE. Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@maison-radiance.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.



2) Politique de retour sous Garantie

  1. Délais de retour

  • Retours de rétractation : dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre article.

  • Articles défectueux : dans la limite de la garantie de deux ans (une preuve du défaut est requise).

  1. Procédure de retour

✅ ÉTAPE 1 : Demande de retour

  • Envoyez un e-mail à contact@maison-radiance.com en indiquant :
    ▸ Le numéro de commande + le nom du produit.
    ▸ Le motif du retour (une vidéo est requise en cas de produit défectueux).

✅ ÉTAPE 2 : Validation

  • Après validation, le service client communiquera l’adresse de retour.

✅ ÉTAPE 3 : Expédition

  • Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tout ses accessoires et communiquez le numéro de suivi au service client.

  • Responsabilité: Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre centre des retours. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et qu'ils sont bien protégés.

✅ ÉTAPE 4 : Remboursement

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après inspection et approbation du retour.

 


3. Responsabilités en matière de frais

  • Type de retour : Retour non défectueux
    Les clients sont responsables des frais d’expédition pour le retour.

    Type de retour : Retour défectueux
    Gratuit — RADIANCE prend en charge les frais d’expédition pour le retour.

 

 

4. Instructions de retour

  • Ne retournez aucun produit sans confirmation préalable de notre part.

  • Nous n’acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement (COD) ou par remise en main propre.

  • Utilisez impérativement l’emballage d’origine afin d’éviter tout dommage durant le transport. Toute perte liée à l’absence de l’emballage ou des matériaux d’origine sera à votre charge.

Processus d’inspection :

  • Les remboursements/échanges ne seront traités que si l’article retourné répond aux critères de retour/échange.

  • Si l’article échoue à l’inspection, RADIANCE se réserve le droit de refuser tout remboursement/échange.



5. Annulation de commande

  • L’annulation n’est possible que pour les commandes non expédiées. Les demandes envoyées par e-mail seront traitées dans un délai de 24 heures.

  • Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour.



6. Politique de Garantie

RADIANCE garantit cet appareil pendant 2 ans à compter de la date d’achat initiale contre les défauts dus à une mauvaise fabrication ou à des matériaux défectueux, dans le cadre d’une utilisation normale de l’appareil.

 

Si votre produit présente un dysfonctionnement ou un problème de qualité dans le cadre d’une utilisation normale, veuillez nous contacter par e-mail officiel à contact@maison-radiance.com.
Dans votre e-mail, décrivez clairement le problème, indiquez votre numéro de commande, les informations concernant le produit défectueux, et joignez une vidéo montrant le dysfonctionnement ou le défaut constaté. Nous vérifierons le problème sur la base de cette vidéo. Veuillez noter que si aucune vidéo ne peut être fournie, RADIANCE pourra être dans l’impossibilité d’offrir un service après-vente.

 

Les réclamations sous garantie doivent être appuyées par des preuves raisonnables confirmant que la demande a été faite pendant la période de garantie. Pour valider votre garantie, conservez votre reçu d’achat original. Les produits de remplacement fournis au titre de la garantie ne bénéficient pas d’une nouvelle couverture.

 

À noter :

  1. Les changements esthétiques dus à l’usure normale, ou les dommages liés à un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence, ne sont pas couverts. Toute tentative d’ouverture ou de démontage de l’appareil (ou de ses accessoires) annulera la garantie.

  2. Si l’appareil est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation personnelle (y compris en cas de casse), la garantie ne pourra pas s’appliquer.

  3. Nous acceptons uniquement les demandes de garantie ou de service après-vente pour les commandes passées sur notre site officiel maison-radiance.com et fournissons les services correspondants. Pour les produits achetés via d’autres canaux, veuillez contacter directement le distributeur concerné.

  4. La garantie est enregistrée auprès de la personne qui a passé la commande et ne peut être transférée à un tiers. L'activation de la garantie doit être effectuée par l'acheteur initial de la marchandise.

  5. Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Elles s’appliquent à toute commande passée depuis la France ou un État membre de l’Union européenne, sous réserve des dispositions impératives applicables dans le pays de résidence du consommateur.

    Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, le client reconnaît que certaines dispositions protectrices du droit européen, notamment en matière de droit de rétractation, peuvent ne pas s’appliquer.

    Le client est seul responsable des formalités d’importation ainsi que du paiement des droits de douane, taxes et autres frais exigibles dans le pays de destination. Les frais et risques liés au retour des produits depuis un pays hors Union européenne sont également à la charge du client.



RADIANCE se réserve le droit final d’interprétation de ces conditions.