Politique d’expédition

Politique d’Expédition

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site maison-radiance.com.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

2. Zones de livraison

Nos livraisons sont actuellement disponibles en France, Allemagne, Belgique, Espagne et Italie. Pour toute commande à destination d’un autre pays, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l'adresse mail suivante : contact@maison-radiance.com.

3. Livraison gratuite

La livraison standard est offerte pour toute commande expédiée en France et pays limitrophes. Pour toute commande à destination d’un autre pays, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l'adresse mail suivante : contact@maison-radiance.com.

4. Délais de livraison estimés

Pour la France et pays limitrophes : entre 3 et 8 jours ouvrés en moyenne à compter de l’expédition. Les délais peuvent varier selon la destination.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. => Si vous ne recevez pas d’e-mail, si le suivi ne s’actualise pas ou ne fonctionne pas, pas d’inquiétude : contactez-nous et nous réglerons le problème rapidement. Pour toute demande d’information complémentaire, notre équipe reste disponible à l’adresse : contact@maison-radiance.com.

6. Retards, pertes ou problèmes de livraison

En cas de problème relatif à la livraison, le client est invité à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@maison-radiance.com. Nous nous engageons à traiter toute demande dans les meilleurs délais.

*** Colis perdus
Veuillez noter que nous utilisons la confirmation de livraison du transporteur comme preuve principale de livraison. Dans le cas rare où un colis serait perdu durant l’expédition, nous travaillerons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques afin d’enquêter et de résoudre le problème rapidement, pour que vous receviez bien les produits commandés. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des colis confirmés comme livrés par le transporteur mais qui auraient été ensuite volés ou égarés.

*** Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse fournie lors de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes, retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète ou incorrecte saisie lors du paiement. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions tenter de la corriger avant l’expédition de votre commande. Une fois la préparation de commande effectuée, aucune modification d’adresse ne sera possible.

7.Avis important :

1. Exonération en cas de force majeure
   RADIANCE ne pourra être tenu responsable des retards logistiques causés par des événements de force majeure, y compris, mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles (tremblements de terre, typhons, etc.), mesures de contrôle liées à une pandémie, guerres, grèves ou retards de dédouanement.

2. Procédure de réclamation après-vente

   1. Délais :

      * Perte/Non-livraison : une réclamation doit être soumise dans les 7 jours calendaires suivant l’indication « Livré » du colis.

      * Erreur d’expédition/Dommage : la réclamation doit inclure des preuves photographiques claires avec l’étiquette d’expédition, et être soumise dans les 48 heures suivant la réception.

   2. Règles de traitement

      Toute réclamation liée à la livraison doit être transmise par e-mail au service client : contact@maison-radiance.com.

      RADIANCE se réserve le droit de :

      • Demander des preuves complémentaires.

      • Refuser un remplacement ou un remboursement en fonction de l’évaluation du dossier.

      • Refuser un retour secondaire concernant des articles déjà remplacés gratuitement.

3. Autres remarques importantes

• Exactitude de l’adresse : en cas d’erreur d’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.